Datenschutzinformationen bei Rezeptanforderungen
über die WhatsApp-Nutzung
über die Nummer 0821 568720
Die Möglichkeiten, auch per Mobil-Applikationen (App) mit unseren Kunden kommunizieren zu können und auch Bestellungen darüber abzuwickeln, nutzen wir gerne und bieten unseren Kunden zwei speziell unter Datenschutz- und Datensicherheitsgesichtspunkten entwickelte Apps an. Details dazu finden Sie, wenn Sie die die Informationen zur App „gesund.de“ aufrufen. Beachten Sie dazu bitte unsere Datenschutzinformationen und auch die der Anbieter.
Da viele Kunden bereits die verbreitete WhatsApp auf ihren Geräten installiert haben, bieten wir aufgrund von Kundennachfragen auch alternativ an, über die auch für telefonische Bestellungen geltende Telefonnummer 0821 568720 Kontakt über WhatsApp mit der Apotheke aufzunehmen. Wir haben hierzu eine datenschutzrechtlich sicheres System (WhatsApp Business API - Superchat) für Sie gewählt.
Für diesen Fall weisen wir Sie auf die datenschutzrechtlichen Besonderheiten hin:
Generell muss dem Nutzer bekannt sein, dass bei der Verwendung von WhatsApp im privaten und beruflichen Bereich erhebliche datenschutzrechtliche Bedenken bestehen und vielfach von der Verwendung dieses Dienstes abgeraten wird, da bei der Nutzung des WhatsApp-Messengers in der Standard- und der Business-Version die auf den jeweiligen Endgeräten lokal gespeicherten Kontaktinformationen automatisch an WhatsApp übermittelt werden. Das ist von den Datenschutzbehörden kritisiert worden. Bei der Nutzung der WhatsApp Business API entfällt der Einsatz einer WhatsApp-Applikation auf einem Endgerät des Kunden. Dadurch kommt es nicht zu einer Synchronisierung von Kontaktdaten.
Bei der Verwendung von Superchat werden alle Daten von uns, sowie von unserem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) 360dialog, in Deutschland gespeichert. Der Betreiber von WhatsApp in Europa, die WhatsApp Ireland, hat nach eigenen Angaben die von der Europäischen Kommission beschlossenen Standardvertragsklauseln mit den WhatsApp-Gesellschaften in den USA vereinbart, um zu gewährleisten, dass bei der Verarbeitung von Daten europäischer Nutzer in den USA ein angemessenes Datenschutzniveau gewahrt wird. Damit ist auch der weiterhin bei der Verwendung von einfacher WhatsApp geäußerte Kritikpunkt beseitigt, dass nämlich die Daten in einem Drittland (USA) gespeichert werden und das europäische Datenschutzniveau nicht eingehalten wird.
Daher verwenden wir eine dem europäischen Datenschutzrecht (DSGVO-) konforme WhatsApp-Kommunikation über den offiziellen WhatsApp Business Solution Provider 360 Dialog und die Nachrichtenplattform Superchat.
Mit beiden Firmen hat die Herrenbach-Apotheke Auftragsverarbeitungsverträge geschlossen. Der Ablauf stellt sich wie folgt dar:
- Ein Endkunde sendet eine Nachricht an die WhatsApp Nummer eines Superchat Accounts.
- Nachricht wird Ende-zu-Ende verschlüsselt vom Gerät des Endkunden zu 360dialog übertragen.
- Meta hat keinen Zugriff auf den Inhalt der Nachricht.
- Nachricht wird von 360dialog zu Superchat übertragen.
- Nachricht wird nur temporär bei 360dialog gespeichert (bis die Nachricht erfolgreich an Superchat weitergeleitet wurde).
- Nachricht wird bei Superchat gespeichert und kann vom Superchat Account gesehen und beantwortet werden.
- Daten werden auf Servern in Frankfurt gespeichert.
- Zugriff auf Daten ist abgesichert und regelmäßige interne Audits garantieren höchste Sicherheit.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre freiwillige Einwilligung zur Nutzung der WhatsAppnummer aufgrund Ihres tatsächlichen Verhaltens (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO). Um möglichst kundenorientiert zu arbeiten und eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten, nutzen wir Superchat. Anbieter ist die SuperX GmbH, Oranienburgstr. 91, 10178 Berlin.
Durch die Nutzung von Superchat können wir Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram und Google bestmöglich bearbeiten, indem diese zentral durch Superchat an uns übermittelt werden. Dadurch können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Superchat finden Sie unter: Datenschutz | Superchat
Durch die Bereitstellung von Superchat möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Kontaktaufnahme ermöglichen. Ihre gemachten Angaben werden zum Zwecke der Bearbeitung der Anfragen verarbeitet und gespeichert. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung durch uns ist Art. 6 Abs. 1 lt. b) DSGVO, wenn die Kommunikation der Anbahnung oder Abwicklung eines Vertragsverhältnisses dient sowie in allen anderen Fällen Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der zeitnahen und effizienten Kommunikation und der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Die allgemein für die Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die datenschutzrechtlichen Hinweise entnehmen Sie bitte unserer Website bzw. den in der Apotheke ausliegenden Informationspflichten, über die Sie unsere Mitarbeiter auch gerne informieren. Die Ihnen zustehenden Rechte der betroffenen Personen sind dort ebenfalls genannt:
Jede betroffene Person hat
- das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO,
- das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO,
- das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO,
- das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO,
- das Recht auf Widerspruch aus Art. 21 DSGVO sowie
- das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DSGVO.
Sofern betroffene Personen uns eine Einwilligung für eine konkrete Datenverarbeitung erteilt haben, besteht für sie das Recht, die erteilte Einwilligung nach Art. 7 Abs. 3 S. 1 DSGVO jederzeit, mit Wirkung für die Zukunft, uns gegenüber zu widerrufen.
Schließlich besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, wenn eine betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO).
Stand: Juni 2024